Häufig gestellte Fragen
Wie werden die StellaLuna-Decken hergestellt?
Jede Decke wird von mir persönlich in liebevoller Handarbeit gefertigt. Die Stoffe werden sorgfältig ausgewählt, zugeschnitten und miteinander verarbeitet. Kleine Abweichungen bei Maßen, Musterverlauf oder Verarbeitung können entstehen und machen jedes Stück individuell.
Sind alle Decken sofort verfügbar?
Es werden ausschließlich Decken im Shop angezeigt, die aktuell verfügbar sind. Nicht verfügbare Designs werden als ausverkauft gekennzeichnet. Möchtest du trotzdem genau diese Decke, schreib mir gerne eine E-Mail. Ich prüfe dann, ob der Stoff noch erhältlich ist und eine erneute Anfertigung möglich ist.
Kann ich eine Decke nach meinen eigenen Wünschen bestellen?
Ja, individuelle Wünsche sind grundsätzlich möglich. Schreib mir einfach eine E-Mail mit deiner gewünschten Größe, Farbkombination und deinen Vorstellungen. Ich prüfe anschließend die Verfügbarkeit der Stoffe und teile dir Preis sowie voraussichtliche Fertigungszeit mit.
E-Mail: stellalunaservice@gmail.com
Wie lange dauert die Anfertigung?
Die genaue Bearbeitungszeit hängt vom jeweiligen Produkt und der aktuellen Bestellmenge ab. Die voraussichtliche Fertigungs- und Lieferzeit findest du direkt beim Produkt. Bei Sonderanfertigungen erhältst du vorab eine individuelle Einschätzung.
Welche Größen sind erhältlich?
Die verfügbaren Größen stehen jeweils in der Produktbeschreibung. Da die Decken handgefertigt werden, kann das tatsächliche Endmaß geringfügig abweichen.
Aus welchen Materialien bestehen die Decken?
Die genaue Materialzusammensetzung findest du in der jeweiligen Produktbeschreibung und auf dem Etikett der Decke. Je nach Modell verwende ich beispielsweise Fleece, Coral-Fleece, Minky oder andere weiche Stoffe.
Wie pflege ich meine Decke?
Bitte beachte immer die Pflegeangaben des jeweiligen Produkts. Grundsätzlich empfiehlt sich eine schonende Wäsche bei niedriger Temperatur. Die Decke sollte nicht gebleicht und möglichst nicht bei hoher Temperatur getrocknet werden.
Sind die Tierdecken für jedes Haustier geeignet?
Die Tierdecken eignen sich als gemütliche Unterlage für Hund, Katze, Kaninchen und andere Haustiere. Bitte beobachte dein Tier bei der Nutzung. Wenn dein Tier Stoff anknabbert, Fasern herauszieht oder die Decke beschädigt, sollte sie nicht weiterverwendet werden.
Wie wird meine Bestellung versendet?
Der Versand erfolgt innerhalb Deutschlands mit Hermes. Sobald deine Bestellung verschickt wurde, erhältst du eine Versandbestätigung mit Sendungsnummer.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten werden dir vor Abschluss deiner Bestellung im Warenkorb angezeigt. Sie richten sich nach Größe und Umfang der Bestellung.
Wie kann ich bezahlen?
Die aktuell verfügbaren Zahlungsarten werden dir während des Bestellvorgangs angezeigt. Individuelle Sonderanfertigungen werden nach vorheriger Absprache und Zahlung per Vorkasse angefertigt.
Erhalte ich eine Rechnung?
Ja. Nach deiner Bestellung erhältst du eine Bestätigung per E-Mail. Deine Rechnung wird dir ebenfalls digital zur Verfügung gestellt.
Kann ich meine Bestellung widerrufen oder zurückgeben?
Für reguläre Produkte gelten die gesetzlichen Widerrufsrechte. Genauere Informationen findest du in der Widerrufsbelehrung. Für Produkte, die individuell nach deinen persönlichen Wünschen angefertigt wurden, ist das Widerrufsrecht ausgeschlossen.
Kann ich eine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Melde dich bitte so schnell wie möglich per E-Mail. Solange die Bearbeitung oder Materialbestellung noch nicht begonnen hat, versuche ich gerne, deine Wünsche zu berücksichtigen. Sobald eine individuelle Anfertigung bereits begonnen wurde, ist eine Änderung oder Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich.
Was mache ich, wenn meine Bestellung beschädigt ankommt?
Bitte fotografiere die Verpackung und das Produkt direkt nach Erhalt und melde dich schnellstmöglich unter stellalunaservice@gmail.com. Gemeinsam finden wir eine passende Lösung.
Können Farben auf den Bildern anders aussehen?
Je nach Bildschirm- und Lichtverhältnissen können Farben leicht vom tatsächlichen Stoff abweichen. Auch der Musterverlauf kann bei jedem handgefertigten Produkt unterschiedlich ausfallen.
Werden ausverkaufte Designs wieder angeboten?
Einige Designs bleiben bewusst Einzelstücke oder kleine limitierte Serien. Besonders beliebte Stoffkombinationen können später erneut angeboten werden, sofern die benötigten Stoffe noch verfügbar sind.