Versandinformationen
Versandgebiet
Der Versand erfolgt derzeit ausschließlich innerhalb Deutschlands.
Versanddienstleister
Alle Bestellungen werden mit Hermes versendet. Sobald dein Paket auf dem Weg ist, erhältst du eine Versandbestätigung mit deiner Sendungsnummer.
Versandkosten
Die anfallenden Versandkosten werden dir im Warenkorb und vor Abschluss deiner Bestellung deutlich angezeigt.
Die Versandkosten richten sich nach Größe und Umfang deiner Bestellung. Verpackungsmaterial wird nicht separat berechnet, sondern ist bereits in der Kalkulation enthalten.
Bearbeitungs- und Lieferzeit
Sofort verfügbare Produkte werden nach erfolgreicher Zahlung für den Versand vorbereitet.
Die jeweilige Bearbeitungs- und Lieferzeit findest du direkt in der Produktbeschreibung. Da viele Produkte nur in kleinen Stückzahlen verfügbar und handgefertigt sind, können sich die Bearbeitungszeiten je nach Bestellaufkommen unterscheiden.
Bei individuellen Sonderanfertigungen teile ich dir die voraussichtliche Anfertigungs- und Lieferzeit vor der verbindlichen Bestellung mit.
Sendungsverfolgung
Nach dem Versand erhältst du per E-Mail eine Hermes-Sendungsnummer. Damit kannst du den aktuellen Versandstatus deiner Bestellung verfolgen.
Mehrere Artikel in einer Bestellung
Bestellst du mehrere Artikel, werden diese nach Möglichkeit gemeinsam in einem Paket verschickt. Maßgeblich für die Versandkosten sind Größe und Umfang der gesamten Bestellung.
Beschädigte Sendungen
Sollte dein Paket sichtbar beschädigt ankommen, fotografiere bitte:
- die äußere Verpackung
- das Versandetikett
- die Innenverpackung
- und das beschädigte Produkt
Melde dich anschließend möglichst zeitnah unter:
stellalunaservice@gmail.com
Gemeinsam finden wir eine passende Lösung.
Falsche oder unvollständige Lieferadresse
Bitte überprüfe deine Lieferadresse vor Abschluss der Bestellung sorgfältig. Entstehen durch eine fehlerhafte oder unvollständige Adresse zusätzliche Versandkosten, können diese für einen erneuten Versand berechnet werden, sofern der Fehler nicht von mir verursacht wurde.
Nicht abgeholte oder nicht zustellbare Pakete
Wird eine Sendung nicht abgeholt oder kann sie aus Gründen, die nicht von mir zu vertreten sind, nicht zugestellt werden und kommt zu mir zurück, erfolgt ein erneuter Versand nach vorheriger Absprache. Die dadurch entstehenden zusätzlichen Versandkosten können erneut berechnet werden.
Abholung
Eine persönliche Abholung wird derzeit nicht angeboten.